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Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital - DASCD

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Mecanismos para presentar quejas y reclamos

Para garantizar el acceso a los servicios prestados por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital, se cuenta con los siguientes canales de comunicación y de interacción para el uso de la ciudadanía, igualmente  realizar el seguimiento de las peticiones en los siguientes canales: 

 

ATENCIÓN PRESENCIAL

La Entidad cuenta con el siguiente punto de atención personal donde se interactúa con la ciudadanía.

Carrera 30 No. 25 – 90 Piso 9 Costado Oriental.

Horario de Atención es de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. – 4:30 p.m

 

ATENCIÓN TELEFÓNICA

PBX: Medio por el cual se recepcionan las llamadas de los ciudadanos y se direccionan a las dependencias que los ciudadanos soliciten o con aquellas que por competencia deban atender sus requerimientos, en el  número telefónico: +57-601-3680038

Punto de Atención al Ciudadano: Área donde se presta atención telefónica, se resuelven y direccionan las solicitudes, trámites quejas y reclamos, en la línea telefónica +57-601-3680038 Ext 1428

 

ATENCION VIRTUAL​

Buzón de Contacto: Medio electrónico por el cual se reciben y se responden los requerimientos de las entidades, servidores públicos y ciudadanía, que llegan a través de correo electrónico contacto@serviciocivil.gov.co

Buzón de Notificaciones Judiciales: Medio electrónico por el cual se reciben y se responden los requerimientos Judiciales, que llegan a través de correo electrónico notificacionesjudiciales@serviciocivil.gov.co

 

PETICIONES QUEJAS Y SOLUCIONES

El Departamento cuenta con un Buzón de Contacto donde el ciudadano puedo enviar el requerimiento contacto@serviciocivil.gov.co

 

PETICIONES QUEJAS Y SOLUCIONES

Es un aplicativo online, donde el ciudadano podrá registrar Quejas, Reclamos, Sugerencias y Solicitudes de Información ante cualquier Entidad del Distrito.

Ingrese Aquí

 

RECLAMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para realizar una reclamación sobre el tratamiento de datos personales, diligencie el siguiente formato y entréguelo en la ventanilla de correspondencia en las instalaciones del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital.

Descargar Formato Aquí


 

DEFENSOR DEL CIUDADANO

Es una figura establecida en las Entidades y Organismos Distritales a través de la Directiva 003 de 2007 con el propósito de incorporar y verificar la Política Distrital de Servicio al Ciudadano, velar porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios. Se encuentra ubicado en la Carrera 30 No. 25 – 90 Piso 9 Costado Oriental comunicar directamente al correo electrónico defensorciudadano@serviciocivil.gov.co ó  al teléfono 368 00 38 Ext. 1403  / 1402 / 1411

 

Ciudadano, usuarios y partes interesadas

Tengan en cuenta los siguientes conceptos cuando vaya a realizar un  requerimiento:

Consulta: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones. Es el derecho que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para formular consultas escritas o verbales, en relación con las materias a su cargo. (Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 30 días hábiles )

Las peticiones de documentos: deberán resolver dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días siguientes

Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. ( Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles) 

Felicitación: Manifestación por la satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública. (Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles) 

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. (Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles) 

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. (Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles ) 

Solicitud de información: Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias. Es el derecho que tiene toda persona de solicitar y obtener acceso a la información sobre la acción de las autoridades y en particular, a que se expida copia de sus documentos. ( Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles) 

Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. (Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles) 

Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional (Tiempo legal para emitir respuesta por parte de la entidad competente 15 días hábiles)