Atención al Ciudadano

Dirección: Cra 30 No 25-90 Piso 9 Costado Oriental

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 7:00am - 4:30pm

Departamento: Cundinamarca

Ciudad: Bogotá - Colombia

Código postal: 11311

Atención Telefónica

Teléfono: +57-601- 3680038 / Ext 1426, 1427 y 1428

Línea anticorrupción:+57-601 5553035

+57-601- 3680038 / Ext 1426, 1427 y 1428 - de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Correo electrónico institucional: contacto@serviciocivil.gov.co

Correo electrónico notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@serviciocivil.gov.co

Correo electrónico anticorrupción: denunciacorrupcion@serviciocivil.gov.co

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 80 de la Ley 1474 de 2011, les informamos a la ciudadanía que el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital, cuenta con canales de comunicación para promover la vinculación a través de las múltiples plataformas digitales disponibles para canalizar la participación de la ciudadanía respecto a los temas de: Espacio Público, Medio Ambiente y Moralidad Administrativa.

En la Administración Distrital y en el DASCD entendemos el servicio al ciudadanía como nuestra razón de ser. Los ciudadanos y las ciudadanas son el eje de la gestión pública y todos y cada uno de nuestros esfuerzos deben estar dirigidos a satisfacer sus necesidades y garantizar su bienestar individual y colectivo.

Este componente tiene como objetivo mejorar la calidad y accesibilidad de la ciudadanía, usuarios(as) y partes interesadas a la entidad en su calidad de articulador de servicios con las entidades Distritales, por consiguiente, se reúnen diferentes mecanismos a tener en cuenta en la Atención a la Ciudadanía. Tales mecanismos son:

          - Desarrollo institucional para el servicio a la ciudadanía.
          - Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en los servidores públicos.
          - Fortalecimiento de los canales de atención.

Adicionalmente, en aras de articular una información clara, veraz y oportuna para atender los requerimientos del ciudadano, el Departamento ha establecido una serie de estándares que le permiten optimizar la atención de peticiones quejas, sugerencias y reclamos.

•  Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano ( Capitulo Atención al Ciudadano)

•  Informes Atención al Ciudadano

Informes mensuales Clic aquí

Informes semestrales Clic aquí

•  Protocolo de Atención al Ciudadano

•  Procedimiento Atención al Ciudadano - Quejas y Soluciones

​•  M anual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital 

• Caracterización de usuarios 2022 CLIC AQUÍ

Para garantizar el acceso a los servicios prestados por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital, se cuenta con los siguientes canales de comunicación y de interacción para el uso de la ciudadanía:

• Carta de trato digno al usuario
• Guía ciudadana para la gestión de las PQRS
• Política de Servicio al Ciudadano
• Modelo de seguimiento y medición a la prestación del servicio
• Sofia Información sobre la atención que deben recibir las niñas, adolescentes y mujeres víctimas de violencia
• Política de protección de datos

Información remitida por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital a sus usuarios y partes interesadas 

• Información remitida por el DASCD 
• Informes del Defensor Ciudadano  

Mecanismos para presentar quejas y reclamos

• Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias

1. Ingrese a https://www.serviciocivil.gov.co/transparencia/atencion-ciudadano/sede-principal, y seleccione la opción: Asignación de citas atención presencial
2. Marque al +57-601- 3680038 / Ext 1426, 1427 y 1428 
3. Una vez es atendido por un servidor/ra deberá indicar el día y la hora en que desea agendar su cita de atención presencial. Tenga en cuenta que los horarios de atención son de:

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. 

Atención presencial: Departamento Administrativo del Servicio ubicado en la Cra 30 No 25-90 Piso 9 Costado Oriental